Случайно добавлена лишняя позиция или перепутан товар в заказе?
Обнаружили повреждение при получении посылки?
Мы понимаем, что недоразумения случаются. Просто расскажите нам о проблеме — и мы поможем быстро её решить.

1. Если при получении посылки вы заметили, что товар не соответствует заказу:

Курьер или менеджер на пункте выдачи по вашему запросу примет товар обратно и оформит возврат средств.
Это возможно в пунктах выдачи посылок наших партнёрских служб доставки.

Если у товара повреждена упаковка и вы хотите его вернуть, пожалуйста, не вскрывайте другие товары из посылки — частичный возврат отдельных товаров или возврат продукции с повреждённой упаковкой, к сожалению, не принимается.

2. Если проблема была выявлена позже:

Кратко опишите ситуацию, приложите фото или видео товара, который вы приобрели у нас и хотели бы вернуть, и отправьте письмо с электронной почты, использованной при оформлении заказа, на адрес:
📩 velvvera@gmail.com

Вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки, если:

  • он не был вскрыт,

  • целостность упаковки не нарушена.

Если вы обнаружили брак:

Даже у лучших брендов могут случаться производственные ошибки. Если вы обнаружите дефект — вы можете вернуть товар ненадлежащего качества.

Пожалуйста, обязательно сохраните:

  • упаковку со штрих-кодом,

  • сам товар или весь комплект (без следов использования),

  • все сопутствующие элементы и документы, подтверждающие покупку.

Что дальше?

Наш менеджер предложит возможные решения и, в случае обмена или возврата, поможет организовать визит курьера или расскажет, как отправить посылку нам.

В течение 14 дней (но не более 30) после получения возвращённого товара мы проведём проверку и примем решение о возврате денежных средств на указанный вами счёт.

Если вы не оплачивали заказ картой, вам нужно будет указать:

  • номер карты для возврата,

  • ИНН и ФИО владельца карты.

Статус возврата мы отправим вам на электронную почту.

Просим:
Пожалуйста, не отправляйте нам товары, приобретённые в других магазинах, использованные средства или продукцию без обоснованной причины возврата.
Во всех других случаях мы сделаем всё, чтобы вы могли легко и быстро оформить возврат или обмен.

Какие товары обменять нельзя

Законодательство — тонкая и сложная материя, в которой обязательно есть исключения. В Законе о Защите прав потребителей также есть исключения, которые нужно знать. В частности, есть постановление Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994 "О реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей". В постановлении указан перечень товаров должного качества, которые не подлежат ни обмену, ни возврату. Согласно ЗУ потребитель не может обменять или вернуть:

  • зубные щетки;
  • расчески и массажные щетки;
  • гребешки;
  • товары в аэрозольном формате;
  • инструменты для маникюра (педикюра);
  • парфюмерия;
  • косметические средства.

Мы уважаем своих клиентов и ценим ваше время. Ввиду чего, просим внимательно оформлять заказ. Проверьте наименование, производителя, для кого подходить средство (пол, тип кожи), объем средства и другие важные характеристики. Это поможет избежать ошибок при оформлении заказа. Если ошибку совершили наши продавцы, мы поменяем товар на правильный. Также возможен возврат средств. Для этого обратитесь к нам в первые три дня после получения заказа.
В других случаях, купленный товар должного качества, не подлежит обмену или возврату.

 

 

📞 По всем вопросам вы можете связаться с нами: (096) 821–69–57
Или написать нам на почту: velvvera@gmail.com