Випадково додалась зайва позиція або переплутано товар у замовленні?
Побачили пошкодження під час отримання посилки?
Ми розуміємо, що непорозуміння трапляються. Просто розкажіть нам про проблему — і ми допоможемо швидко її вирішити.

1. Якщо під час отримання посилки ви помітили, що товар не відповідає замовленню:

Кур’єр або менеджер на пункті видачі за вашим проханням прийме товар назад і оформить повернення коштів.
Це можливо в пунктах видачі посилок наших партнерських служб доставки.

Якщо виявлено пошкодження упаковки товару і ви хочете його повернути, будь ласка, не відкривайте інші товари з посилки — часткове повернення окремих товарів або повернення продукції з пошкодженою упаковкою, на жаль, не приймається.

2. Якщо проблему виявлено пізніше:

Коротко опишіть ситуацію, додайте фото або відео товару, який ви придбали у нас і хочете повернути, та надішліть лист з тієї електронної адреси, яку використовували під час оформлення замовлення, на:
📩 velvvera@gmail.com

Ви можете повернути товар протягом 14 днів з моменту покупки, якщо:

  • він не був відкритий,

  • упаковка не пошкоджена.

Якщо ви виявили брак:

Навіть у найкращих брендів можуть траплятися виробничі помилки. Якщо ви помітите дефект — ви можете повернути товар неналежної якості.

Будь ласка, обов’язково збережіть:

  • упаковку зі штрих-кодом,

  • сам товар або увесь комплект (без слідів використання),

  • усі супутні елементи та документи, що підтверджують покупку.

Що далі?

Наш менеджер запропонує можливі рішення і, у разі обміну або повернення, допоможе організувати візит кур’єра або підкаже, як надіслати посилку нам.

Протягом 14 днів (але не більше ніж 30) після отримання повернутого товару ми проведемо перевірку та приймемо рішення щодо повернення коштів на вказаний вами рахунок.

Якщо ви не оплачували замовлення карткою, вам потрібно буде надати:

  • номер картки для повернення,

  • ІПН та ПІБ власника картки.

Статус повернення ми надішлемо на вашу електронну пошту.

Просимо:
Будь ласка, не надсилайте нам товари, придбані в інших магазинах, використані засоби або продукцію без обґрунтованої причини для повернення.
У всіх інших випадках ми зробимо усе можливе, щоб ви легко та швидко змогли оформити обмін або повернення.

Які товари обміняти не можна


Законодавство — тонка та складна матерія, в якій обов'язково є винятки. У Законі про захист прав споживачів також є винятки, які потрібно знати. Зокрема, є постанова Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 "Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів". У ухвалі зазначено перелік товарів належної якості, які не підлягають ні обміну, ні поверненню. Відповідно до ЗУ споживач не може обміняти або повернути:

  • зубні щітки;
  • гребінці та масажні щітки;
  • гребінці;
  • товари в аерозольному форматі;
  • інструменти для манікюру (педикюру);
  • парфумерія;
  • Косметичні засоби.

Ми поважаємо своїх клієнтів та цінуємо ваш час. Зважаючи на це, просимо уважно оформляти замовлення. Перевірте найменування, виробника, для кого підходити засіб (підлога, тип шкіри), об'єм засобу та інші важливі характеристики. Це допоможе уникнути помилок під час оформлення замовлення. Якщо помилку припустилися наші продавці, ми поміняємо товар на правильний. Також можливе повернення коштів. Для цього зверніться до нас у перші три дні після отримання замовлення.
В інших випадках, куплений товар належної якості, не підлягає обміну чи поверненню.

 

📞 З усіх питань звертайтесь: (096) 821–69–57
Або пишіть нам на пошту: velvvera@gmail.com